按部位与操作形式划分项目
项目涵盖面部、颈部肩背、手部、眼周与身体的基础护理，以及清洁护理、产品使用说明与器械类项目。每类项目的操作区域、单次用时与使用产品在到店沟通后写入方案，不套用统一流程。
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01
面部基础护理
以清洁、敷护与基础养护为主，操作前确认皮肤表面状态；眼周、唇周等区域单独标注，避开破损与不适部位。
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02
颈部与肩背
以放松类操作为主，先确认体位与可接受力度，操作范围与用时按到店沟通确定。
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03
手部与眼周
手部清洁与养护、眼周轻柔操作分别安排；使用产品与工具单独准备，操作前后核对清洁状态。
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04
身体基础护理
按部位与单次用时安排，操作前确认皮肤状态与既往不适；需要更长时间的项目分段进行。
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05
产品与器械
产品按标签与说明使用，器械按操作说明与门店记录管理；首次使用前先沟通适用范围与注意事项。
项目名称用于门店内部识别与沟通，不代表医疗诊断或治疗名称；具体安排以方案确认内容为准。
先沟通，再观察，最后记录
到店先了解需求、既往护理与产品使用情况，再在自然光下做皮肤表面状态观察。观察结果用于确定项目类别、操作方式与需要避开的区域，不作医疗诊断，也不作为效果承诺的依据。
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01
沟通内容
了解期望的项目形式、可接受的单次用时与到店频率，说明门店的服务范围与不开展的内容。
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02
状态观察
在自然光下观察皮肤表面状态，按干燥、油脂、泛红等可观察描述记录，不下诊断结论，不判断病因。
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03
既往记录
按顾客口述记录既往护理项目、使用产品与不适经历；涉及医疗治疗、用药或术后恢复期的情况，先建议咨询医生。
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04
边界说明
存在皮肤破损、感染表现或正处于治疗期的情况，门店不安排护理操作，待状态稳定并取得医生意见后再沟通。
评估记录与服务记录分开保存；顾客可查询与更正与本人相关的记录内容。
把项目、用时与注意事项写清楚
方案按项目组合、单次用时、产品与器械、注意事项分别列出，确认后再执行。项目调整或增加内容时，先更新方案与费用明细，再安排操作。
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01
需求与项目组合
按部位与操作形式组合项目，同一区域不重复安排；面部与眼周分开确认，避免操作范围重叠。
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02
单次用时与频次
用时按项目内容与到店安排确定，频次结合顾客时间与状态记录；不套用固定模板，也不作效果承诺。
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03
产品与器械
列明使用的产品、器械与操作说明；更换产品或器械时同步更新方案，并再次确认适用情况。
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04
注意事项
记录需要避开的区域、既往不适与操作中的沟通方式；顾客可随时提出暂停或调整。
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05
确认与变更
方案确认后执行；临时增加或减少项目，先说明内容与费用变化，确认后再操作。
方案确认清单
- 项目名称按分类填写
- 操作区域面部 / 颈部 / 手部 / 身体
- 单次用时按项目内容确定
- 使用产品名称与用途
- 器械与工具按操作说明
- 注意事项避开区域与沟通方式
- 确认时间顾客与操作人员
清单随方案保存，调整时保留上一版记录，便于对照。
护理流程与产品器械同一条记录
每次护理形成一条记录：项目、用时、使用产品与器械、过程中的感受与表面状态描述。复查时对照记录确认下一步安排，不用口头印象替代记录内容。
护理前核对
对照方案核对项目、操作区域与注意事项；确认产品、器械与工具处于可用状态，需要避开的区域再次标记。
过程记录
记录实际用时、操作步骤与顾客反馈；出现不适立即停止并记录，不把未完成的项目写成已完成。
产品与器械登记
产品名称、规格与批号按包装记录；器械使用后按操作说明清洁与存放，异常情况单独标注并停用。
护理后说明
说明当天的注意事项与产品使用方式，以产品标签与说明书为准；涉及医疗问题建议咨询医生。
复查与归档
按约定时间回店复查，对照上次记录确认安排；记录按顾客档案归档，查询与更正按门店流程办理。
记录用于连续服务与内部复核，不作为效果证明；涉及个人信息的字段按必要范围收集。
分项列明，确认后执行
费用按项目内容、单次用时、使用产品与次数分项列明，确认前提供明细。门店不按效果承诺报价，不设置与项目无关的收费项，也不提供医疗诊断与治疗。
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01
计价口径
项目、单次用时、使用产品与次数分别列出；组合项目按组合内容合计，不使用模糊的打包表述。
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02
变更与差额
方案调整先确认内容与差额，再安排操作；减少未发生的项目按明细核算，已使用的产品按实际计。
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03
改期与退款
改期与退款按双方约定办理；已发生的项目、产品与器械使用按明细结算，未发生部分按约定处理。
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04
服务边界
不开展医疗诊断与治疗，不做对比展示，不承诺效果，不使用绝对化或承诺性表述；需要医疗处理的情况建议就医。
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05
产品与器械
产品按标签与说明书使用，器械按操作说明与门店记录管理；来源、规格与批号按包装信息登记。
把项目、记录与复查放在同一条线上，沟通才有依据。
到店沟通与预约登记
首次到店先做需求沟通与状态观察，再确认项目与用时；会员可按约定时间预约，改期与调整提前说明。
到店咨询
在前台说明想了解的项目类别与可到店时间，由接待人员安排沟通；涉及皮肤不适的情况先说明，便于判断是否适合安排护理。
会员预约
按项目用时预约到店时段，预约变更提前告知；到店后先核对方案与注意事项，再进入操作区域。
线上入口
通过 www.aokeyan.cn 查看项目分类与说明；具体项目内容、用时与安排以到店确认为准。
营业时间与预约安排以门店现场公示为准；涉及医疗诊断、治疗与用药的问题，请咨询医疗机构。